Alptraum Instagramaccount gesperrt - meine Geschichte und was man tun kann, wenn der Instagramaccount gesperrt wird. Klick für die Step by Step Anleitung. Warum dir der Instagramsupport bei einem Instagramhack nicht hilft und was du stattdessen tun kannst. Mehr auf www.besassique.com #Instagramhack #instagrambug #instagramaccountgesperrt #hilfe #instagramhilfe

Nightmare Instagram account hacked – what to do when it happens

 

Hi Unique,

my nightmare came true: My Instagram account was hacked.

But let’s do it all over again.

I’m sitting at the kitchen table and just want to show you my mommy’s delicious cake on my instagram story. But what is that? Suddenly the screen turns black. Okay, I guess I accidentally hit the stand by button … So I open Instagram again – but instead of the start feed I see the login screen. That’s weird …

The quiet before the storm

Uncertainty slowly arises in me – the quite before the storm. User name and password are entered quickly. My thumb slowly approaches the “Login” button. Click.

When my start feed doesn’t appear, panic starts to build up. Instead, this small, white and so inconspicuous field pops up.

At first I don’t really read what is written there, I don’t want to notice it at all and I want to click it away. But then a word comes to my mind: “closed”!

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The great storm

Oh, my God! Hectically I read the whole text. Again and again, and then there it is… the great storm in me breaks loose.

Your account has been suspended due to a violation of our Terms of Use. Learn how to unblock your account”. Please????? Violation of the terms of use? I’m not aware of my guilt at all! I DID NOTHING!!!!!! And then I’m starting to have a memory. I’ve read that somewhere before… Suddenly the word is clearly in front of my inner eye: H A C K E D

That’s not really happening right now, I guess. I mean, who should be interested in my account? It’s only gonna happen to big accounts, isn’t it? It’s probably just a mix-up, so I just restart the app … try to talk me into it and tell myself that this is all just a stupid misunderstanding.

When the small window pops up again, all hope disappears and the panic finally got me. The first messages and calls are already coming in, what is going on with my account and if I have been hacked.

Hacked – again and again my thoughts only go round in circles, just one word in my mind. I just sit there and then I get quite calm on the outside while the storm rages inside me. Finally I click on the “Learn more” button and have to read again that I have violated the terms of use. But at the bottom of the page you can also report an error. Because that’s what this whole thing is all about: a mistake! I am sure not to have violated any policy.

Drizzling rain

Slowly and carefully, I fill out the form. Read everything carefully. Check each answer twice, then send the form. I sit there and listen to the rain in front of my window as a new mail arrives. I’m supposed to send a picture of myself in front of a bright background with a note in both hands. On this note, my name, my Instagram name and a code should be written. So I write everything on a piece of paper and take the picture right away. A little like a criminal in prison, it comes to mind. Guilty”, it rages through my head and I hear myself say out loud: ‘No, you are not guilty! You didn’t do anything wrong!’. And I’m getting a little calmer again …

The picture is quickly taken, the mail is written and sent.

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Disgusting continuous rain

Now, after the first panic ended, the nerve-wracking part comes – waiting. What will my account be like? Will it look the same as before? Is there anything else I can do, or is there something else I can do? How long will it take to get in touch with the Support?

Questions over questions that nobody could answer and so the waiting got worse and worse. Searching in the net for the same fates, the same problems in between, again and again, more and more, further and further … and … waiting … waiting … waiting … it feels like a silent queue on the phone … no one is saying anything … just white noise …

24h offline

As much as I had hoped for it, yes, in the truest sense of the word dreamed of it, the account was and remained locked. Instead of the so hoped for and redemptive mail, I find nothing. No response, no public statement, nothing.

So it’s time to write mails again until the fingers bleed. But even on the evening of this day I still had no feedback. I was actually just left standing in this corrosive emptiness.

48 h offline

This night was also a short one, and when I hopefully  press the “Log in” button (again), a loading sign appears. Oh, my God :O is that supposed to mean my account is back? But as soon as hope and joy sprang up, as quickly the disillusionment and the small pop-up came back.

Some mails later it is time for lunch. Resignedly I stumble around in it and can only think: 48h, the account is now already 48h offline … Is there anything coming back?

After lunch the news will be checked again, but instead of receiving mails from the support I received messages telling me that I am responsible for everything and that Instagram is not a safe job anyway … Wow!!!! Thanks to the people who are no help at all in such a difficult situation and almost seem to enjoy it…

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54 h offline

I’m sitting in a bar with a friend, trying to distract myself. But from time to time my gaze wanders back to my mobile phone. Again and again I check my messages stealthily and suddenly I see the mail. A mail from the Instagram Support with the subject “Instagram account disabled”.

Of course, I have to read this mail right away, because a new wave of panic strikes me. That’s it? Just like that? But the panic turns into excessive joy as I read about a “mistake”. My account is back!!!!! I am so relieved and feel how the tension is falling off me slowly and I can finally calm down. A few little tears of joy roll over my cheeks… and finally I can absolutely enjoy the evening:D

Instagamaccount hacked, what to do when it happens: A step-by-step guide

1. keep calm

I know it’s not easy. But it is one of the most important points of all. Only when you’re calm, you read the Instructions carefully. Due to panic, errors occur and the reactivation process can drag on for even longer.

  1. – Try to log in normally
  2. – Read the text in the pop up
  3. – Click on “Learn more”.
  4. – Read the text and, if nothing else applies to you, click on “Report an error”.
  5. – Follow the instructions of Instagram step by step

2. Fulfill all tasks as fast and tidy as possible

As soon as you receive the email with your code, you should take a picture of yourself as soon as possible. However, you should still write legibly and at least make yourself comfortable. Otherwise, you could get the same problem just like Franziska Elea, who was not recognized without make-up. You never know who checks your picture. -.-

3. Write the right mail

In your email you should not only send the image, but also emphasize that you have not violated the guidelines and terms of use. You can also send your mail with a higher priority and hope that it will help you faster.

4. Distract yourself

No matter how many mails you write, the response takes time. So it’s best to be distracted. Go shopping, listen to music or read a book. The more distraction the better.

5. Do not give up hope

I know this is incredibly difficult, but never give up hope. Your account will come back and everything will be fine! Instagram will leave you out in the rain for a while, but there will be others who will keep you up to date with your account. Don’t give up hope!

And now…?

The joy is great, because my account is back, almost as it was before. And yet there is this unpleasant feeling, because one thing has become clear to me through this experience: it is frightening how dependent we are on this app. It is just a small icon and yet so much more …

Alptraum Instagramaccount gesperrt - meine Geschichte und was man tun kann, wenn der Instagramaccount gesperrt wird. Klick für die Step by Step Anleitung. Warum dir der Instagramsupport bei einem Instagramhack nicht hilft und was du stattdessen tun kannst. Mehr auf www.besassique.com #Instagramhack #instagrambug #instagramaccountgesperrt #hilfe #instagramhilfe


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Comments

52 responses to “Nightmare Instagram account hacked – what to do when it happens”

  1. Melanie Avatar

    Oh nein, das ist ja echt schrecklich. Gerade als Blogger ist man doch auf Insta angewiesen und da verstehe ich Insta auch nicht, warum sie deinen Account gesperrt haben. Gott sei dank bist du wieder online! :-*

    viele liebe Grüße
    Melanie / http://www.goldzeitblog.de

    1. Sassi Avatar

      Ja es war absolut schrecklich 🙁 Instagram hat einfach zur Zeit große Probleme und so werden immer wieder “ausersehen” Accounts gesperrt…
      Oh ja das freut mich riesig 😉

  2. Biggi Avatar
    Biggi

    Wow, das ist ja wirklich eine dramatische Situation, die Du sehr spannend und mitreißend geschildert hast.
    Da hab ich gleich Gänsehaut gekriegt!!
    Danke für die vielen Notfalltipps.
    Schön, dass Dein account wieder da ist.
    Alles Liebe
    Biggi

    1. Sassi Avatar

      Ja leider war es wirklich dramatisch 🙁 Sehr gerne, ich hoffe dein Account wird niemals gesperrt 🙁
      Ich freue mich riesig, dass meiner wieder da ist 😉

  3. Saso Avatar

    Liebe Sassi, das ist ja heftig. Du hast solch schöne Bilder und das ist alles ja auch viel Arbeit und natürlich möchte man diese nicht einfach so verlieren. Keine Ahnung warum der Support da so reagiert hat oô Das sollte man eigentlich verstehen, aber gut, nicht jeder ist da so verständnisvoll. Ein Glück geht wieder alles und tolle Tipps hast du da zusammengestellt!
    Danke dir und liebe Grüße
    Saso

    1. Sassi Avatar

      Liebe Saso, ja es war wirklich heftig für mich, aber das schlimmste war wie gesagt die Ungewissheit 🙁
      Ich glaube Instagram bekommt einfach so viele Nachrichten, dass es einfach dauert bis man an der Reihe ist… Blöd aber wahr.
      Ich hoffe du brauchst die Tipps nie, aber man weiß ja nicht was noch kommt <3

  4. Isa Avatar
    Isa

    Oh gott, du arme 🙁 Das ist ja ein Albtraum.
    Nicht nur, dass man selbst nicht mehr das machen kann, was man will. Sondern es kommt ja auch wirklich dieser “Hacking”-Gedanke dazu, wo man sich dann fragt, ob evtl mit dem eigenen Profil Mist gemacht wird.
    War denn bei dir dann letztendlich alles noch da und was war es für ein Fehler?

    LG,

    Isa

    1. Sassi Avatar

      Absolut und ihm wahrsten Sinne des Wortes, denn schlafen konnte ich nicht wirklich…
      Genau diese ganzen Gedanken sind die eigentliche Qual 🙁
      Am Ende war alles genauso wie vorher und Instagram meinte dann nur es war “ein Fehler”. Allerdings wollten sie nicht genauer darauf eingehen.

      1. Isa Avatar
        Isa

        Also noch mal Glück im Unglück 🙂

  5. Ayshi Avatar
    Ayshi

    Oh Mann, das ist ja ‘ne grausige Vorstellung. Wenn da wirklich mal alles weg wäre. Ich glaube ja immer noch daran, dass Instagram Datensicherungen hat und die immer wieder einspielen kann … Wäre mal interessant zu wissen, was Instagram zu diesem Thema und besonders zum Thema Datensicherung zu sagen hat. Oder ob es wirklich sein kann, dass mal alle Daten weg sind. Für einen Blogger ist das doch der Albtraum schlechthin, sozusagen der Tod! Ich freue mich riesig für dich, dass alles so gut ausgegangen ist 🙂 und drücke die Daumen dass das dir und auch anderen nicht wieder passiert!!! LG Ayshi
    PS: Sind wieder schöne Bilder 🙂 und tolle Tipps – wenn ich auch die Nicht-Reaktion von Instagram gar nicht verstehen kann!!! Das ist einfach nur ärgerlich!!!

    1. Sassi Avatar

      Es war mehr als nur grausig…. Man ist die ganze Zeit total angespannt und immer am hoffen.
      Da hast du recht, ein so großes Unternehmen muss ja eigentlich alles sichern, aber trotzdem bleibt da eben die Angst.
      Leider lässt sich Instagram ja zu keinem öffentlichen Statement herab und das auch nicht nach 5 Tagen. Absolut unverständlich.
      Vielen lieben Dank <3
      Du hast recht, das ist mehr als ärgerlich und unverständlich 🙁

  6. shadownlight Avatar

    Hey,
    das ist einem Freund von mir passiert, aber es ging das zum Glück wieder rückgängig zu machen indem er noch irgendwie seine Telefonnummer angeben konnte und einen Code geschickt bekam.
    Frag mich gerade nicht wie das alles geklappt hatte, aber er hat es zum Glück zurück.
    Ich habe mittlerweile auch Codes erhalten um den unerlaubtem einloggen vorzubeugen.
    Liebe Grüße!

    1. Sassi Avatar

      Hi,
      da hat er Glück gehabt denn ich hatte auch dieses zwei Stufen Ding an und es hat nichts geholfen…
      Irgendwas läuft da einfach falsch bei Instagram…

  7. Linni Avatar

    Hallo Sassi,
    es ist doch der Hammer, dass sowas Instagram passieren kann. So eine riesige Plattform und die gehackt werden?! Einfach nur schlimm. Ich bin auf jeden Fall froh, dass du wieder online bist 🙂

    Liebst Linni
    http://www.linnisleben.de

    1. Sassi Avatar

      Ja das finde ich auch richtig erschreckend :O So eine große Plattform und dann sowas…
      Haha das freut mich, ich bin auch unendlich froh <3

  8. Alina Avatar
    Alina

    Hey Sassi!
    Oh, das klingt ja schlimm!
    Gott sei Dank ist ja Dein Account wieder da!
    Vielen Dank für Deine Notfalltipps! ♥
    Liebe Grüße & einen schönen Tag Alina

    1. Sassi Avatar

      Ja es war super schlimmm 🙁 Aber jetzt bin ich Happy <3

  9. Lana_SHON Avatar
    Lana_SHON

    Wirklich wunderschön!

    1. Sassi Avatar

      Naja also das war eigentlich alles andere als “wirklich wunderschön” 😀

  10. FAIRY TALE GONE REALISTIC Avatar

    Hallo liebe Sassi,
    es ist schon krass, wie abhänging wir alle von dieser App sind und wie viel Macht dieser undurchschaubare Algorithmus hat…
    Ich freue mich auf jeden Fall total für dich, dass du wieder online bist!
    Liebe Grüße
    Susi

    1. Sassi Avatar

      Liebe Susi, da hast du sooo recht. Ein bisschen gruselig ist es schon…
      Ja da freue ich mich auch *_*

  11. Brini Avatar

    Das ist wirklich ein richtiger Horror und mir tut das echt total leid. Kann mir wirklich vorstellen, dass das ein paar echt üble Tage waren. Toll, dass es doch noch geklappt hat und lieb, dass du Tipps gibst 🙂
    LG
    Brini
    http://brinisfashionbook.com

    1. Sassi Avatar

      Ja zum Glück hatte der Horror relativ bald ein Ende und ich kann wieder alles ganz normal benutzen. Ich hoffe meine Tipps helfen zumindest ein bisschen 🙂

  12. ChrisTa Avatar

    Instagram gesperrt? Ich wußte ehrlich gesagt gar nicht, dass das auch möglich ist. Danke für die vielen Infos hierzu, man kann ja nie wissen…

    LG

    1. Sassi Avatar

      Ja leider geht das und zwar einfach ohne Vorwarnung. Genau, leider kann man eben nie wissen….

  13. Saskia Avatar

    Oh man Sassi, das tut mir wirklich riesig leid für dich!! Ich kann mir nur vorstellen, wie unruhig du die Zeit gewesen sein musst. Man steckt einfach so viel Zeit, Energie und Liebe in den Account und wenn das einfach weg ist, ohne Vorwarnung, ohne Grund ist das wirklich ein Tiefschlag. Um so glücklicher bin ich jetzt natürlich zu lesen, dass alles wieder gut ist!! Und hoffentlich so bleibt 🙂 Auf jede nFall danke für all deine Tipps, dass kann ja leider jedem jederzeit passieren! 🙁

    Ich wünsche Dir einen wunderbaren Donnerstag!
    Liebste Grüße an Dich! ♥ Saskia von http://www.demwindentgegen.de

    1. Sassi Avatar

      Vielen Dank für dein Mitgefühl Liebes <3 Ja es ist so krass wie viel Zeit und Energie in so einen Account fließt, das glaubt man immer gar nicht 😉
      Du glaubst gar nicht wie glücklich ich erst bin, dass alles wieder da ist <3 Sehr gerne, auch wenn ich hoffe, dass niemand sie braucht 🙁

  14. Maj-Britt Avatar

    Oh Gott, was für ein Horror! Ich kann deine Gefühle so nachvollziehen, bei mir wäre es genauso gewesen…
    Alles Liebe,
    xxMaj-Britt

    https://majstatement.com/

    1. Sassi Avatar

      Ja absolut…. Ich glaube den meisten würde es genauso gehen <3

  15. Beauty Unearthly Avatar

    Lovely post dear! Have a great weekend! xx

  16. L♥ebe was ist Avatar

    OMG, das ganze Szenario liest sich wirklich wie ein Albtraum – für jeden, selbst ohne große Reichweite!
    sehr toll, dass du diese Tipps online gestellt hast, obwohl ich natürlich hoffe, dass diese Serie von Sperrungen inzwischen ababbt 😉

    hab ein schönes Wochenende,
    ❤ Tina von http://liebewasist.com

    1. Sassi Avatar

      So hat es sich auch angefühlt….Ich hoffe auch, dass Instagram mittlerweile wieder alles im Griff hat, aber die nächste welle kommt bestimmt wieder…
      Hab auch ein schönes Wochenende <3

  17. Saskia Avatar

    Oh nein. Das ist ja wirklich furchtbar. Ich hätte auch sicher Panik bekommen.
    Schön, dass du deinen Account wieder hast 🙂

    1. Sassi Avatar

      Ja bin wirklich richtig froh <3 :*

  18. Filiz | Filizity.com Avatar

    Ein Glück, dass dein Account wieder entsperrt wurde! Hoffen wir mal, dass soetwas nicht nochmal passiert.

    Liebe Grüße, Filiz

    1. Sassi Avatar

      Ach ja da bin ich auch richtig froh 🙂

  19. Andrea Avatar

    Hallo, liebe Sassi,

    das tut mir sehr leid – ich selbst hänge ja nicht an Instagram, mir wäre das vollkommen egal, aber wenn man Instagram beruflich benötigt, ist es natürlich etwas anderes. Deine Tipps sind sicher für viele wertvoll und schön, dass Du ihn zurück hast 🙂 Momentan hört man wieder so einige seltsame Sachen über Instagram – irgendwie ist das alles nicht mehr so das Wahre. Liebe Grüße und ein schönes Wochenende!

    1. Sassi Avatar

      Liebe Andrea,
      ja genau das war eben mein Problem: ich hatte schon einige Aufträge geplant und ohne Instagram geht das eben nicht.
      Leider hast du absolut recht, Instagram bröckelt irgendwie immer mehr.

  20. Hannah Avatar

    Oh Gott das ist ja echt ein wahrer Albtraum!
    Zum Glück hast du deinen Account wieder!
    Das passiert momentan so vielen… Mensch Instagram!
    Aber toll dass du anderen eine Anleitung für den Fall gibst 🙂
    xx
    Hannah
    http://www.whitetulips.de

    1. Sassi Avatar

      Oh ja ich bin auch richtig Happy, aber wie du schon sagst mit Instagram geht zur Zeit echt viel ab…
      Ich hoffe, dass niemand mehr die Anleitung braucht <3

  21. sophias.kleine.welt Avatar

    Was momentan auf Instagram abgeht ist sagenhaft. Man muss gefühlt jeden Tag Angst haben, selbst Opfer davon zu werden. Ich freue mich aber sehr für dich, dass du deinen Account wieder hast.

    Liebe Grüße
    Sophia
    http://sophiaskleinewelt04.blogspot.de/

    1. Sassi Avatar

      Da hast du recht.. Richtig krass.
      Ich bin auch echt froh, aber wie du schon sagst es kann jeden treffen 🙁

  22. Tabea Avatar

    Liebe Sassi,

    ich kann mir so gut vorstellen, wie Du Dich gefühlt hast! Und dabei hast Du doch gar nichts schlimmer getan! Gruselig!
    Aber sehr schön zu hören, dass Du Deinen Account jetzt wieder hast. Ich drücke die Daumen, dass Dir sowas nicht noch einmal passiert!

    Ganz liebe Grüße,

    Tabea
    http://tabsstyle.com

    1. Sassi Avatar

      Liebe Tabea,
      ja das war wirklich verwirrend und auch ziemlich beängstigend. Instagram kann jeden ganz ohne Vorwarnung einfach sperren..
      Danke das ist lieb, ich hoffe auch, dass die Instagramfehler bald alle behoben sind.

  23. Sarah Avatar

    Oh Gott das ist wirklich mein größter Albtraum, ich habe zwar nicht so viele Follower aber selbst kleine Accounts wurden schon gehackt. Danke für deinen Post auf jeden Fall!

    1. Sassi Avatar

      Es ist ja nicht nur doof wegen den Followern, sondern auch wegen all den Bildern 🙁
      Sehr gerne <3

  24. Carrie Avatar

    Ich kann dich sehr gut verstehen. Das ist ja der absolute Horror.
    http://carrieslifestyle.com

    1. Sassi Avatar

      Ja absolut… gut, dass es vorbei ist <3

  25. Juli Avatar
    Juli

    Wie schrecklich ich weiß genau wie du dich fühlst mein Account ist auch seit gestern gesperrt und dein Beitrag beschreibt total meine Gefühle 😫! Ich bin mir auch keiner Schuld bewusst und bin mir sicher, dass auch ich gehacked wurde 🙁 ich versuche nun verzweifelt das Formular an Instagram zu schicken, scheitere jedoch jedes mal am „Instagram Benutzernamen“ es erscheint jedes Mal die Meldung, dass der von mir angegebene Benutzername nicht dem Format Nutzer entspricht?! Hast du eine Idee, was das zu bedeuten hat ? Liebe Grüße Julia 💕

    1. Sassi Avatar

      Oh nein du arme :O Leider kann ich dir auch nicht weiterhelfen, ich weiß nicht was das bedeutet :O

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